расчет бонусной программы

Расчет бонусной программы: нужен ли он банку и клиенту?

С некоторых пор, у компаний и их клиентов возникает вопрос: насколько выгодны программы лояльности? Ведь почти у каждой третей корпорации современного рынка есть эта популярная услуга, а вот насколько она полезна для ее потребителя, мало кому известно.

На сегодня более 78% российских банков предлагают хотя бы одну программу бонусов своим клиентам. Эта цифра может пугать своей значимостью, но только не топ-менеджеров данной индустрии. Ведь каждому из них известно, что “лояльный” клиент охотнее тратит свои деньги, чем покупатель “со стороны”. В этом вопросе даже не особо важна выгода от услуги, многие предложения не превышают 1% от общей суммы, более значимо чувство привилегированности клиента. И такие показатели характерны не только для России. Каждый житель США участвует в примерно 13 бонусных программах, однако только половина из них используют преимущества услуги.

Виды расчетов бонусной программы

На передовой лояльных программ России, конечно же, банковская индустрия. Поскольку, именно их услуги больше всего нуждаются в маркетинге, а их клиентов проще всего задержать. Согласно анализу Markswebb, на сегодня банки предлагают более десяти видов бонусных программ: кэшбек сервисы, накопление различных бонусов, повышенный процент ставки, вип-обслуживание, накопление миль, а также скидки от партнеров и так далее. В России же наибольшей популярностью пользуются начисление процента на остаток, кэшбек и вип-обслуживание.

Ранее самым популярным подходом к программе был коалиционный.  В ходе него клиент мог накапливать бонусы, а далее обменивать их на реальные эквиваленты. Например, процент от покупок переходил в деньги на счет.

Сейчас же для банков более выгодно вводить зонтичные программы. По их методам уже не первый год работают Amazon и Google. При покупке определенных товаров или услуг, клиент получает скидку на другой сервис компании. Таким образом, организация может напрямую собирать данные о предпочтении своего покупателя, а последний, в свою очередь, получает выгоду на товар, что его может заинтересовать.

В целом, если программы лояльности разработаны грамотно, то они выгодны, как для потребителя, так и для продавца. Осталось дело за малым, заинтересовать клиента в своих услугах и начислить ему дополнительные бонусы.