развитие интернет-банкинга

Прогресс цифровых технологий обеспечит развитие интернет-банкинга

Развитие интернет-банкинга набирает ход. Не в последнюю очередь благодаря глобальному тренду на цифровизацию рабочих процессов. Свежие исследования компании Gartner, которая специализируется на консалтинге информационных технологий, в очередной раз это подтверждают. Согласно прогнозам, мировые банки ещё до конца года потратят более $500 миллиардов на внедрение IT-решений в свою работу. Среди них — верификация по сетчатке глаза, чат-боты, автоматизированные банковские отделения без физических сотрудников и другие новшества.

Чем обусловлено развитие интернет-банкинга

Конкуренцией. Борьба за место под солнцем и завышенные ожидания клиентов заставляют банки менять традиционные модели работы.

В современном мире ценится мобильность во всём. А в предоставлении услуг и подавно. Если говорить про банковский сектор, то гораздо больше шансов занять в нём лидерские позиции у тех учреждений, которые умело работают дистанционно.

Не секрет, что сейчас большинство услуг банков доступны в приложениях. При такой модели присутствие клиента при совершении операций не требуется. Более того, автоматизированность позволяет работать круглосуточно и быстро.

Именно поэтому развитие интернет-банкинга в последующие годы будет играть всё большую роль. К тому же, новые технологии позволяют узнавать и анализировать потребности, желания и предпочтения клиентов. На основе полученной информации создаются релевантные продукты и приложения, заточенные под конкретного пользователя с учётом его интересов.

Почему цифровые технологии

Современные IT-разработки заменяют старые процессы работы, что приводит к оптимизации трат. К примеру, для поддержания жизнедеятельности мобильного банка может понадобится гораздо меньшая команда, чем для целой сети отделений. Отсюда — экономия на аренде офисов, зарплатах и прочих расходах.

Пропадает надобность в отдельных категориях специалистов. Справки, выписки и другие документы создаются мгновенно и также быстро доставляются клиенту через приложение. В таком случае человеку не нужно приходить в отделение для получения бумажек, которые ему выдаст менеджер. То же самое касается и колл-центров. Их могут заменить чат-боты, обучаемые через искусственный интеллект. Качество услуг, предоставляемых машинами, будет не хуже, чем если бы ими занимался человек.

Как будет выглядеть цифровизация банков

Удобство, ум, скорость — на этих столпах в будущем будет держаться банковская сфера. Иными словами — автоматизация рабочей силы банков, скорость обслуживания, точность принятых решений, гибкость в клиентоориентированности, разумное продвижение сервисов, минимизация физического присутствия человека для совершения операций.

При этом не стоит думать, что машины забирают работу у людей. Человек по-прежнему будет играть важную роль в функционировании банка. Однако сотрудники, отвечающие за рутинные процессы, всё же уступят место другим профессионалам. Это программисты и прочие IT-работники, которые будут обеспечивать функциональность разработок и гарантировать выполнение их функций.