Robotic Process Automation

Robotic Process Automation для типичных операций в банках

Что, если банкиры в скором времени станут не нужны? Можно ли переложить все финансовые операции на роботов? И как это скажется на мировом банкинге? Это вопрос будущего, которое не кажется таким уж далеким, особенно в свете того, что в работу банков уже начинают потихоньку внедрять технологии RPA (Robotic Process Automation).

Реалии таковы, что сейчас робот может заменить человека во всех тех рутинных делах, где нет потребности в нешаблонном, живом мышлении, которое свойственно только человеческому разуму. Человек незаменим там, где нужен креативный подход, собственное мнение, способность оценивать обстановку. Все рутинные задачи, набор действий для которых стандартизирован, которые достаточно монотонны, вполне можно переложить на роботов. Не секрет, что выполняя одну и ту же механическую работу, не требующую умственных усилий, но зато вынуждающую к концентрации, человек устает, его внимание рассеивается, и качество работы снижается. Чтобы не допустить ошибок такого рода, как раз и будут внедрены RPA-программы. ИИ сможет обучаться, наблюдая за действиями сотрудника во время определенного процесса, а потом повторять ту же схему действий уже сами.

Но выгоден ли такой резкий переход к «банкингу будущего» для достаточно консервативных, российских финансовых учреждений? Чтобы ответить на этот вопрос, достаточно определить – чем именно роботы-банкиры смогут помочь и организациям, и их сотрудникам?

Как Robotic Process Automation поможет упростить работу в банке?

Расхожее выражение «я же человек, а не робот», подразумевающее что человеку свойственно ошибаться – чистая правда. Роботы не ошибаются, если в них не происходит технический сбой, а это случается крайне редко. С началом применения робототехники в банках ожидается повышение производительности труда и сокращение неточностей при ручном вводе информации.

Многие переживают, что если начнется роботизация, то они потеряют свои рабочие места. На самом деле, это просто поможет направить человеческие усилия и разум в более рациональное русло, и роботизация банковских предприятий все равно не означает, что машины заменят всех и сразу. Работа банковских сотрудников станет более интересной и востребованной. Пока машины будут заниматься монотонными операциями, креативный человеческий ум сможет участвовать в развитии банков, формируя новые идеи и предложения.

Банковские сотрудники часто жалуются на то, что их работа скучна, и нет возможностей реализовать свой потенциал. Это приводит к стрессам на рабочем месте, и опять же – к снижению производительности. Внедрение автоматических систем обещает сделать работу банкиров более интересной и психологически комфортной, сотрудники будут больше удовлетворены своей профессией. Текучка кадров снизится, а характер выполняемых задач претерпит качественные изменения.

Перед тем, как принять решение о внедрении Robotic Process Automation, банк должен ответить на вопросы – поможет ли роботизация удешевить масштабирование бизнеса и насколько быстро окупятся расходы на внедрение механических помощников.