Sberbank Markets

Система Sberbank Markets пополнилась современным чат-ботом. Теперь некоторые запросы клиентов будет обрабатывать онлайн-помощник

Крупный российский банк будет использовать искусственный интеллект в работе нового чат-бота. Онлайн-клиент Сбербанка, созданный компанией ARQA Technologies, уже запустился и пока что проходит этап публичного тестирования. Область его применения — электронная система торгов Sberbank Markets. По мнению представителей банка, чат-бот позволит учреждению автоматизировать некоторые процессы, а его клиентам — получать оперативные ответы на свои запросы. В будущем функционал бота расширится.

Что умеет делать чат-бот и какую пользу он принесёт клиентам Sberbank Markets

Один из главных российский банков не отстаёт от современных тенденций в своём сегменте. Интеграция чат-бота в службу онлайн-поддержки — ещё один шаг банка в области дигитализации работы.
Развитие бота будет планомерным. Для начала его главной задачей станет ответ на часто задаваемые вопросы пользователей о деталях системы Sberbank Markets. Пройдя этот этап, онлайн-помощник перейдёт к решению более глобальных вопросов. Планируется, что он сможет рассылать уведомления клиентам о том, как проходят торги и сообщать о нюансах платёжных расчётов. Также в список его функций в перспективе войдёт заключение сделок посредством общения в чате. Таким образом, клиентам банка не понадобится для этого приходить в отделение и тратить драгоценное время.

В разработке не имеющего пока названия чат-бота принимала участие технологичная компания ARQA Technologies. Она отвечала за программную поддержку клиента, его функциональность и совместимость на интерфейсных уровнях. Чат-бот создавался на базе уже работающей и разработанной банком NLP-платформы.
Чтобы приступить к диалогу с онлайн-помощником, участнику Sberbank Markets нужно просто написать свой вопрос в окне сообщений торгового терминала. Дополнительных действий совершать не нужно, так как при надобности чат-бот сам уточнит детали запроса или, если его решение не входит в компетенцию программы, соединит с оператором банка.
Вице-президент Сбербанка Андрей Шеметов возлагает большие надежды на чат-бот и отмечает, что разработка уже приносит пользу. Так, часть процессов по взаимодействию с клиентами он уже автоматизировал, и в будущем его активность вырастет. В свою очередь, директор по развитию ARQA Technologies Владимир Курляндчик рад, что в результате сотрудничества двум компаниям удалось создать столь эффективного чат-бота.