суть программы лояльности

Суть программы лояльности: как заставить клиента сильнее любить бренд?

Те, кто занимаются сферой платежей, отлично знают, как пользователи любят вникать в суть программы лояльности. Компании, которые предоставляют платежные услуги, и продавцы, могут и должны адаптироваться под потребности клиентов в режиме реального времени, удержать лояльность уже существующих потребителей и создать новые связи.

Суть программы лояльности: как удержать покупателя?

Если клиент уже вступил в программу лояльности, значит, он уже доверяет бренду и готов пробовать что-то новое. Таким образом, финансовые учреждения получают целое поле для деятельности. Опыт различных компаний в сфере внедрения инноваций при работе с постоянными клиентами сильно поменялся в последнее время. Все чаще люди делают покупки онлайн, а значит, их путь к приобретению нужной вещи сильно изменился. Теперь клиент ревностно относится к компании, рассматривая ее не только как оффлайн-ритейлера, но и как удобное средство шоппинга онлайн. Даже если пользователь получит скидку или подарок за покупку, но ему не понравился сайт, то он больше не будет ничего приобретать. Теперь от компаний ожидают автоматической идентификации пользователей, постоянного напоминания о себе в Сети, автоматической выдачи карты лояльности. Пользователь должен получать свои бонусы или подарки, не выполняя для этого никаких особенных действий — никаких анкет на несколько страниц, подтверждений телефона, и прочего. Если бренд что-то перемудрил, и клиенту для получения скидки нужно пройти десяток шагов, он не будет этого делать — более того, закроет сайт и больше не вернется.

Эффективнее всего на данном этапе влияют индивидуальные выгоды, которые получает каждый отдельный клиент. Холостяку вряд ли понадобятся прокладки, а владелец собаки не обрадуется корму для грызунов. От компаний ждут, что те будут отслеживать покупательские привычки своих постоянных клиентов и делать их опыт максимально персонализированным.

Современные технологии могут поменять саму суть программы лояльности, сделав ее абсолютно бесперебойной. К примеру, если клиент пройдет идентификацию в  POS-терминале, то можно говорить о персонализации в режиме онлайн. Не нужно носить за собой карты лояльности — система распознает вас как постоянного клиента и насчитает бонусы или спишет нужное их количество.

Также эксперты отмечают рост популярности “альтернативных валют” как метода поощрения пользователей. Подразумевается более повсеместный мониторинг покупательских привычек взамен на персонализированные награды. Люди свыклись с актуальной реальностью и готовы предоставлять больше личных данных в обмен на привлекательные предложения или большие скидки.

Платежные компании смогут предлагать новые услуги, сотрудничая с крупными программами по внедрению программ лояльности и партнерскими сервисами. Поставщики платежных услуг фактически являются посредником между клиентом и продавцом. Это может быть уникальное торговое предложение компаний на неразвитых рынках, где такой подход может стать стратегией удержания клиента с предложением новых методов вознаграждения. Кроме того, эксперты убеждены, что в будущем вырастет количество участников платных программ лояльности — уже сейчас клиенты Amazon Prime делают покупки чаще и на большие суммы, чем другие пользователи магазина.